Digitale Pannenhilfe in Magenta
Ein "ADAC" für Digitale Teilhabe
In einem Beitrag im Mai habe ich von dem Wunsch von Edith Simöl vom Österreichischen Institut für Angewandte Telekommunikation berichtet, die sich auf einer von der BAGSO organisierten Tagung als Ergänzung zu ihren Kursangeboten so etwas wie einen Automobilclub wünscht, der bei den nach den Kursen immer wieder auftretenden Problemen bei der Nutzung des Internet eine digitale Pannenhilfe per Telefon oder Hausbesuch leistet. "ADAC" stünde dann in Deutschland für "Allgemeiner Digital-Assistenz Club". Auf derselben Tagung wurde das SeniorWeb in den Niederlanden vorgestellt, das für einen monatlichen Mitgliedsbeitrag ab 38 Euro pro Jahr einen Online-Support durch Ehrenamtliche anbietet. Für einen telefonischen Support und für Hausbesuche fallen zusätzliche aufwandsbezogene Kosten an, die in dem Beitrag näher beschrieben werden.
Digital Home Service der Telekom
Als ich in dieser Woche in der VHS Löhne in einem Vortag die Notwendigkeit der Ergänzung ihrer Kurse durch eines solchen Support für eine volle Digitale Teilhabe betont habe, hat mich eine Kurleiterin auf ein entsprechendes Angebot der Telekom hingewiesen, das mehre Ihrer Kursteilnehmerinnen in Anspruch nehmen und damit zufrieden seien - was nicht selbstverständlich ist.
Die Telekom bietet einen Digital Home Service in drei Varianten S, M und L als abgestuftes Abo mit unterschiedlichen Umfängen für telefonische Hilfe und Vor-Ort-Service an: In der Variante S bis zu 30 Minuten telefonische Beratung an Werktagen ohne Wartezeit pro Monat inklusive Fernwartung sowie einen Vor-Ort-Service ein Mal pro Jahr für monatlich 6,95 Euro. Die der Variante L bietet ein größeres Zeitkontingent, Erreichbarkeit auch am Wochenende und bis zu vier Vor-Ort Terminen pro Jahr jeweils innerhalb von 8 Stunden für monatlich 20,95 Euro.
Im Unternehmenswettbewerb des DigitalPakt Alter im Februar 2022 wurde dieser Service zusammen mit vier anderen von einer siebenköpfigen Jury aus über 50 Einreichungen mit einem Preis für vorbildliche Unterstützung älterer Menschen bei der Digitalisierung ausgezeichnet. In der Bewerbung wurde angegeben, dass damals bereits einen halbe Million Kundinnen und Kunden das Angebot genutzt haben und deren Durchschnittsalter bei 69 Jahren liege. Eine Evaluation der Angebote war nicht vorgesehen. Aber es wäre interessant, zumindest beispielhaft zu erfahren, welche Hilfe in konkreten Fällen geleistet wurde und wie zufrieden die Hilfesuchenden mit der Leistung waren.
Kostenfreie Hilfe per WhatsApp
Den Home Service können auch Personen buchen die keinen Vertrag mit der Telekom für den Netz- oder Internetzugang haben. Für ihre Kundinnen und Kunden bietet die Telekom unter 0151 42227878 eine kostenfreie Hilfe per WhatsApp. Sie beginnt mit einer Frage oder Schilderung eines Problems in einem Chat mit einem digitalen Assistenten. Wenn dieser keine passende Antwort findet, kann die Fortsetzung durch eine Service-Mitarbeiterin bzw. einen Mitarbeiter angefordert werden - auch am Wochenende von 10 bis 18 Uhr. Ein Qualitätsvergleich zwischen dem kostenpflichtigen und dem kostenfreien Service Angebot wäre sehr interessant. Vielleicht hat jemand mit diesem Angebot Erfahrungen und möchte sie teilen.